原标题：忘带爱心卡，称自己双手残疾肉眼可见，不一定非要爱心卡

残疾乘客“以身作证”求免票遭拒

(资料图片仅供参考)

公交司机：出示爱心卡才能免费乘车，否则需要购票

核心提示：生活中，为残疾人提供无障碍的环境和丰富的社会支持和帮助是对残疾人的尊重与关爱。其中，免费乘坐公交车就是残疾人获得社会支持和帮助的一种方式。

但是，残疾人免费乘坐公交车的具体实施，也会根据不同地方政府的规定和实际操作需要进行调整，以确保执行的有效性和可行性。

比如在我市，残障人士需要出示爱心乘车卡，才可以免费乘坐公交车。

近日，残障人士温先生因乘坐公交车时未随身携带爱心卡，而被公交车驾驶员要求购票乘车，温先生认为公交车驾驶员在工作过程中“不够人性化”。

残疾人乘车忘带爱心卡

近日，家住让胡路区的残疾人温先生向本报反映，称自己在乘坐公交车时遭遇公交车驾驶员的“不人性化”对待。

据温先生介绍，他是一位双手缺失的残障人士，被相关部门评定为肢体一级残疾。

根据我市相关规定，残疾人士凭残疾人证明可以到公交部门办理爱心乘车卡，有了爱心卡，便可以免费乘坐公交车。

经常乘坐公交车外出的温先生，按照这一规定到公交部门办理了爱心乘车卡。

温先生称，4月27日中午12点30分左右，他在让胡路区明园公交站点，准备乘坐202路公交车去往萨尔图区儿童公园方向。上车后温先生发现，因为换衣服自己的爱心乘车卡落在了另外一件衣服兜里。

上车后，温先生向公交车驾驶员说明了这一情况，并希望对方可以让其免费乘车。温先生称，自己双手缺失，无论是公交车驾驶员还是其他乘客，都是能看到的。所以，他认为即使未随身携带爱心乘车卡，残疾人身份也很容易被确认。

温先生还表示，此前外出乘坐公交车时，也有过忘带爱心卡的情况，驾驶员看到他的情况后，大多会允许其免费乘车。

公交司机要求购票乘车

但温先生称，当天的202路公交车驾驶员坚持要求温先生出示爱心卡才能免费乘车，否则就需要购票乘车。温先生表示，他当时多次与公交车驾驶员沟通，希望对方能看在其确实是残疾人的份上，让他免费乘车。

双方进行了几分钟的沟通后，公交车驾驶员坚持表示，如果不能出示爱心乘车卡，就需要按公交车票价购买2元钱的车票。

实在没办法，温先生决定购票乘车，但由于温先生身上没有带零钱，所以要通过手机下载软件再支付公交车票钱。

温先生告诉记者，由于自己摆弄手机不太方便，在手机上下载软件又用去了不少时间，但最终他还是通过手机软件支付了2元钱的车费。

温先生称，他怎么想都觉得公交车驾驶员的这种做法，就是对自己缺失双手的残疾状况视而不见，这让他有些不能接受。

乘客认为驾驶员“不够人性化”

关于此事，温先生认为，虽然相关规定是需要出示爱心卡才可以免费乘车，但那主要是因为一些市民的残疾情况是肉眼很难辨别的，如果没有爱心乘车卡，驾驶员很难辨认其是不是可以享受免费乘车待遇的残障人士。可是自己的双手缺失是明摆着的，一眼就能看出是不是残疾人，所以公交车驾驶员坚持要求其购票乘车让他感觉“不够人性化”。

温先生还表示，在以往乘坐公交车过程中，看到一些老年人忘记带老年乘车卡，但如果乘车老人带了身份证，能证实其确实到了可免费乘车的年龄，驾驶员都会允许其免费乘车。

在温先生看来，老年人未带老年乘车卡，与自己未携带爱心乘车卡是一样的情况，都应该以人为本。

“优待政策的目的是为残疾人提供支持和帮助，非要较真是否携带爱心卡的问题，难免会让人感觉优待的只是爱心卡，和是不是残疾人关系不大。”温先生对公交车驾驶员的处理方式，感到有些不解。

油城公交：依规办理并无不妥

就温先生反映的问题，记者联系了202路公交车所属的大庆油城公交公司第五车队相关负责人。该负责人表示，温先生反映的问题，车队方面很重视，第一时间向当时的公交车驾驶员了解了相关情况，并保存了温先生与公交车驾驶员之间的对话视频。

该负责人告诉记者，根据公司的相关规定，残障人士只有出示爱心乘车卡才可以免费乘车。但如果没有爱心乘车卡，就需要乘客购票乘车。所以，该负责人认为，在这件事情的处理上，公交车驾驶员也是按照规定执行工作任务，并没有什么不妥。

该负责人称，正常情况下只有携带爱心卡的残疾乘客，才可以免费乘车，但偶尔有残疾人真的忘记携带爱心卡，公交车驾驶员一般也会允许其免费乘车的。

但是，温先生习惯性地不带爱心卡乘坐公交车，还要求免费乘车，长此以往很不利于乘车秩序的规范管理。

忘带卡该不该免票，看法各不同

关于残疾人不带爱心卡是否应该允许其免费乘车的问题，记者随机采访了一些市民。

78岁的老人方霞认为，既然按照相关规定要优待的是残疾人，那么在能证实对方是需要优待和照顾的残疾人时，就应该为其提供相应的优待政策，而不是一味地讲究规定，执着于是否携带爱心卡问题。

方霞表示，随着社会文明程度的不断提高，各部门、各机构的各种规章制度也在不断体现以人为本原则，虽然有残疾人需要带爱心卡才能免费乘车的规定，但对于明显能辨认出的残障人士，也应该尝试特殊情况特殊处理。

受访者赫先生则认为，既然有这样的规定，公交车驾驶员按规定执行是没有问题的，优待和照顾残障人士很重要，但维持良好的乘车秩序和社会秩序也很重要。赫先生还表示，大家都遵章办事，也是为更多残障人士提供更好帮助的前提。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 生丽丽